楽天の店と Yahoo! ショッピングの店を運営していますが，最近，理由を告げられないまま Yahoo! の店が強制休店させられました．この件についてはすでに別の記事に書きましたが，ここではその後，解決にいたるまでのことを書きたいとおもいます．なぜか店のビジネス・アカウントが未認証状態になっていたのが原因らしいとわかりましたが，私の連絡は満足にあつかわれないままになっています．

 

ここは前の記事に書いたことですが，最初はなぜ強制休店させられているのかがわかりませんでした．しかし，ヘルプデスクとチャットした結果，理由が商品点数が上限をこえているということだとわかりました．その件で何度かメールで連絡しているが，返事がないので強制休店にいたったということです．しかし，私はメールをうけとっていません．最初のチャットの際に再度メールをおくるということでしたが，待てど暮らせど，メールはとどきません．ヘルプデスクのフォームでも  2 回ほど連絡しましたが，やはり返事はきません．メールがなんらかの原因でとどかないから電話で返答してと書いても，電話連絡はきません．

 

しかたがないので，再度，チャットしました．そこで，当方の PC やサーバに迷惑メールとしてとどいていないか確認してほしいということを何回もいわれました．PC はすでに確認していましたが，サーバは確認しないままだったので，その場で確認しましたが，やはりありません．そこで，ヘルプデスクはメールアドレスになにか問題があるのではないかとかんがえて，当方のメールアドレスを変更してほしいといわれました．それが原因ではない可能性が高いとはおもいましたが，一応，それを変更してみることにしました．

 

Yahoo! ショッピングの管理サイトでメールアドレスを変更しようとすると，店のビジネス・アカウントが未認証状態なので，再度，認証の手続きをとる必要があるといわれました．つい先日まで問題なく店を運用することができていたので，なぜ未認証状態になっていたのかはわかりません．しかし，ともかくその手続をとることにしました．その認証のためのメールが届かないことをおそれましたが，そういうことはなく，とどいたメールで認証手続きを完了することができました．

 

このように店のビジネス・アカウントが未認証状態になっていたことがメールがとどかなかった原因ではないかと気づきました．つまり，Yahoo! 側ではメールをおくった気になっていたが，実は Yahoo! のサーバでとめられて，メールは送信されていなかったのではないかとかんがえました．そうかんがえると，連絡がとどかないまま強制休店された理由もわかります．そこで，その件を確認してほしいとかいたとたんに，ヘルプデスクのほうからチャットを終了してしまいました．おそらく，認証手続きがうまくいったので，問題は解決したとかんがえたのだとおもいますが，そこで切断されたために，再度，チャットするのにすこし苦労しました．

 

あらたにチャットしようとしても，おなじブラウザをつかうと終了状態がのこっていて，開始できません．しかたがないので別のブラウザから再度チャットしました．つながったので，つぎの 2 つのことを書きました．

 

1. これまで使⽤できていたのになぜ未認証状態 になったのかはこのヘルプデスクの担当外 ということでしたが，未認証状態ではメール がとどかないことがあるのかどうかを， おしえてください．

　追記します．「未認証状態」でとどくメール もあるのに，重要なメール だけはとどかないようになっているのでしょうか?

 

2. もし使⽤できていたものが「未認証状態」 になることがあるのだとしたら，当⽅だけでなく， このような現象がおこりうることになります． いつのまにか「未認証状態」になって重要なメール がとどかないことがあるとしたら，それはおおきな 問題だとおもいます．その場合にはメール以外の ⽅法で連絡がとれるようにしておくべきです． 強制休店のような重⼤なことを，とどかないメール だけできめられてしまうのは，問題があります． 対処していただけるでしょうか? 

 

さんざんやりとりしたあげく，1. については「未認証状態ではメール がとどかないことがある」というこたえを得ましたが，2. についてはまだ返事をもらっていません．フォームで連絡して，とんちんかんな答えがかえってきましたが，再度こたえをもとめても，返事はないままです．めんどうな問題は捨て置くということかもしれません．これからも場合によっては，Yahoo! の担当者は連絡したつもりでも連絡が来ないまま，重大な決定がなさせる可能性があるままです．