楽天の店と Yahoo! ショッピングの店を運営しているが，最近，理由を告げられないまま Yahoo! の店が強制休店させられた．できるだけはやく再開したいとおもっているが，担当部署への連絡の方法もわからないので苦慮している．

お客様から商品が買えないのでなんとかしてほしいという連絡をうけて，強制休店させられていることに気づいた．店の管理ページに強制休店中はどうこうというメッセージが掲載されていたが，何の連絡もないのでそのままにしていた．

ある日，Yahoo! ショッピングから電話連絡がきて，1 月何日かにメールをおくったから，それをみてほしいという．そこでメールをさがしたが，みつからないので再送してほしいと Yahoo! ショッピングのフォームで連絡したが，やはり何の連絡もなかった．

強制休店がわかってからチャットでといあわせると，今度は 2 月 2 日にメールをおくったといって，その概要を知らせてくれた．しかし，詳細は担当部署にメールを送らせるのでそれを確認してほしいとだけ，連絡された．メールアドレスに問題があることも示唆されたが，ふだん使っている 2 つのアドレスなので，ほんとうに送られていれば，とどかないということはないはずだ．

チャットで知らされた強制休店の理由は商品点数が多すぎてガイドラインに反するということだった．もう数年前のことだが，あるとき突然，商品点数を制限するガイドラインがさだめられて，それをゆるめる申請をだしても，これまた理由をつげられないまま拒否された．当店に関しては商品点数をいきなり 1/3 に減らせということになるので，無謀におもわれたから，なにもしないでいた．

あいかわらず担当部署に連絡をとる方法も，強制休店の解除のための手続きも知らされていない．しかし，商品点数をガイドラインに合うようにしなければ解除されないとおもうので，やむなく商品点数をへらしたところだ．ヘルプデスクに強制休店を解除してほしいという連絡をしたが，まだ，いつ再開できるかはわかっていない．