楽天の店と Yahoo! ショッピングの店を運営していますが，最近，理由を告げられないまま Yahoo! の店が強制休店させられました．できるだけはやく再開したいとおもっていますが，担当部署への連絡の方法もわからないので苦慮しています．(この問題はすでに解決されたので，その経緯を別の記事に書きます.)

お客様から商品が買えないのでなんとかしてほしいという連絡をうけて，強制休店させられていることに気づきました．店の管理ページに強制休店中はどうこうというメッセージが掲載されていたが，何の連絡もないのでそのままにしていました．

ある日，Yahoo! ショッピングから電話連絡がきて，1 月何日かにメールをおくったから，それをみてほしいということでした．そこでメールをさがしましたが，みつからないので再送してほしいと Yahoo! ショッピングのフォームで連絡しましたが，やはり何の連絡もありませんでした．

強制休店がわかってからチャットでといあわせると，今度は 2 月 2 日にメールをおくったといって，その概要を知らせてくれました．しかし，詳細は担当部署にメールを送らせるのでそれを確認してほしいとだけ，連絡されました．メールアドレスに問題があることも示唆されましたが，ふだん使っている 2 つのアドレスなので，ほんとうに送られていれば，とどかないということはないはずです．

チャットで知らされた強制休店の理由は商品点数が多すぎてガイドラインに反するということでした．もう数年前のことですが，あるとき突然，商品点数を制限するガイドラインがさだめられて，それをゆるめる申請をだしても，これまた理由をつげられないまま拒否されました．当店に関しては商品点数をいきなり 1/3 に減らせということになるので，無謀におもわれたから，なにもしないでいました．

あいかわらず担当部署に連絡をとる方法も，強制休店の解除のための手続きも知らされていません．しかし，商品点数をガイドラインに合うようにしなければ解除されないとおもうので，やむなく商品点数をへらしたところです．ヘルプデスクに強制休店を解除してほしいという連絡をしたが，まだ，いつ再開できるかはわかっていません．

# くりかえしますが，この問題はその後，解決されました．